Căutare
Livrare și returnare
- Pagina principală
- Livrare și returnare
This privacy policy sets out how this website (hereafter "the Store") uses and protects any information that you give the Store while using this website. The Store is committed to ensuring that your privacy is protected. Should we ask you to provide certain information by which you can be identified when using this website, then you can be assured that it will only be used in accordance with this privacy statement. The Store may change this policy from time to time by updating this page. You should check this page from time to time to ensure that you are happy with any changes.
What we collect
We may collect the following information:
- name
- contact information including email address
- demographic information such as postcode, preferences and interests
- other information relevant to customer surveys and/or offers
For the exhaustive list of cookies we collect see the List of cookies we collect section.
What we do with the information we gather
We require this information to understand your needs and provide you with a better service, and in particular for the following reasons:
- Internal record keeping.
- We may use the information to improve our products and services.
- We may periodically send promotional emails about new products, special offers or other information which we think you may find interesting using the email address which you have provided.
- From time to time, we may also use your information to contact you for market research purposes. We may contact you by email, phone, fax or mail. We may use the information to customise the website according to your interests.
Security
We are committed to ensuring that your information is secure. In order to prevent unauthorised access or disclosure, we have put in place suitable physical, electronic and managerial procedures to safeguard and secure the information we collect online.
How we use cookies
A cookie is a small file which asks permission to be placed on your computer's hard drive. Once you agree, the file is added and the cookie helps analyse web traffic or lets you know when you visit a particular site. Cookies allow web applications to respond to you as an individual. The web application can tailor its operations to your needs, likes and dislikes by gathering and remembering information about your preferences.
We use traffic log cookies to identify which pages are being used. This helps us analyse data about web page traffic and improve our website in order to tailor it to customer needs. We only use this information for statistical analysis purposes and then the data is removed from the system.
Overall, cookies help us provide you with a better website, by enabling us to monitor which pages you find useful and which you do not. A cookie in no way gives us access to your computer or any information about you, other than the data you choose to share with us. You can choose to accept or decline cookies. Most web browsers automatically accept cookies, but you can usually modify your browser setting to decline cookies if you prefer. This may prevent you from taking full advantage of the website.
Links to other websites
Our website may contain links to other websites of interest. However, once you have used these links to leave our site, you should note that we do not have any control over that other website. Therefore, we cannot be responsible for the protection and privacy of any information which you provide whilst visiting such sites and such sites are not governed by this privacy statement. You should exercise caution and look at the privacy statement applicable to the website in question.
Controlling your personal information
You may choose to restrict the collection or use of your personal information in the following ways:
- whenever you are asked to fill in a form on the website, look for the box that you can click to indicate that you do not want the information to be used by anybody for direct marketing purposes
- if you have previously agreed to us using your personal information for direct marketing purposes, you may change your mind at any time by letting us know using our Contact Us information
We will not sell, distribute or lease your personal information to third parties unless we have your permission or are required by law to do so. We may use your personal information to send you promotional information about third parties which we think you may find interesting if you tell us that you wish this to happen.
You may request details of personal information which we hold about you under the Data Protection Act 1998. A small fee will be payable. If you would like a copy of the information held on you please email us this request using our Contact Us information.
If you believe that any information we are holding on you is incorrect or incomplete, please write to or email us as soon as possible, at the above address. We will promptly correct any information found to be incorrect.
List of cookies we collect
The table below lists the cookies we collect and what information they store.
Cookie Name | Cookie Description |
---|---|
FORM_KEY | Stores randomly generated key used to prevent forged requests. |
PHPSESSID | Your session ID on the server. |
GUEST-VIEW | Allows guests to view and edit their orders. |
PERSISTENT_SHOPPING_CART | A link to information about your cart and viewing history, if you have asked for this. |
STF | Information on products you have emailed to friends. |
STORE | The store view or language you have selected. |
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE | Indicates whether a customer allowed to use cookies. |
MAGE-CACHE-SESSID | Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster. |
MAGE-CACHE-STORAGE | Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster. |
MAGE-CACHE-STORAGE-SECTION-INVALIDATION | Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster. |
MAGE-CACHE-TIMEOUT | Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster. |
SECTION-DATA-IDS | Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster. |
PRIVATE_CONTENT_VERSION | Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster. |
X-MAGENTO-VARY | Facilitates caching of content on the server to make pages load faster. |
MAGE-TRANSLATION-FILE-VERSION | Facilitates translation of content to other languages. |
MAGE-TRANSLATION-STORAGE | Facilitates translation of content to other languages. |
Livrare și returnare
Poți să le primești la orice adresă la care dorești (domiciliu, serviciu).
Singura firmă de curierat cu care expediem este GLS. Livrarea comenzii se va face la adresa specificată în formular. Verificarea stadiului comenzii se va face prin accesarea site-ului GLS utilizând numărul de AWB găsit în e-mailul de confirmare. După două încercări de livrare nereușită efectuate de către firma de curierat, comanda va fi considerată anulată și va fi returnată către Divalo.
Termeniul de livrare este de 3-7 zile calculate de la data preluării și acceptării comenzii tale. Produsele vor fi livrare doar după confirmarea telefonică. Din momentul în care ai primit un e-mail cu informațiile expedierii produselor, comanda va ajunge la tine în 1-2 zile lucrătoare. Firma de curierat GLS livrează doar în timpul săptămânii, de luni pântă vineri.
Scrie-ne un e-mail sau pe Whatsapp și facem tot posibilul să îți ajungă comanda la timp.
Comenzile cu o valoare mai mare de 250 lei beneficiază de transport gratuit. Pentru comenzile ce nu ating 250 lei, taxa de transport specificată pe factură și achitată la livrare este de 19 lei.
Pentru a returna o comandă trebuie să completezi formularul de retur primit în coletul cu produsele comandate și să ne expediezi coletul cu orice firmă de curierat rapid.
Termenul pentru orice returnare este de 14 de zile calendaristice de la data livrării.
Pentru comenzile efectuate cu metoda de plata ramburs, suma va fi returnată în contul IBAN furnizat de către tine pe e-mailul retur@divalo.ro
Pentru comenzile efectuate cu metoda de plata cu cardul online, suma va fi returnată pe cardul cu care ai efectuat comanda.
1. Renunțarea produselor cumparate făra invocarea vreunui motiv, conform legii comerțului electronic (Ordonanta Guvernului nr. 34/2014):
Daca produsul comandat nu este ceea ce ți-ai dorit, culoarea sau croiul nu te avantajează, îl poți returna pentru restituirea valorii produsului (mai puțin cheltuielile de transport) într-un interval de timp de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, făra invocarea unui motiv și fără penalități.
Ce trebuie să faci în acest caz?
1. Trimite-ne un e-mail pe retur@divalo.ro care să conțină următoarele informații:
- Numele și prenumele persoanei pe care a fost plasată comanda
- ID-ul comenzii
- Numele și cantitatea produsului/produselor pentru care dorești să primești banii înapoi
- Contul IBAN pentru a putea fi returnați banii
2. Ambalează corect produsele pe care dorești să le returnezi împreună cu factura pe care ai primit-o impreună cu comanda.
3. Trimite-ne coletul cu orice firmă de curierat dorești, la adresa menționată în secțiunea CONTACT, costurile transportului fiind achitate de către tine.
4. În momentul în care primim produsul și constatăm că acesta nu are defecțiuni și nu prezintă semne de uzură, îți confirmăm returul, urmând ca într-un interval de 14 zile să primești banii înapoi în contul IBAN menționat în e-mail.
IMPORTANT! - coletele expediate de către tine cu ramburs sau fără transportul achitat nu vor fi ridicate.
2. Produse defecte sau care prezintă deteriorări în momentul primirii/recepției:
Noi, echipa DIVALO ne străduim mereu ca produsele pe care le expediem să fie fără defecte, tocmai din acest motiv, înainte de a fi expediate ele trec prin departamentul controlului de calitate, însă este posibil să existe mici defecțiuni ce trec neobservate. Nu te speria! Tot ce trebuie să faci este să ne semnalezi defecțiunea contactându-ne telefonic sau prin e-mail la retur@divalo.ro și vom face toate demersurile ca tu să primești produsul dorit în cel mai scurt timp. Noi vom expedia un nou produs către tine iar tu va trebui să împachetezi produsul defect și să îl predai curierului care îți va aduce noul produs. În acest caz costurile transportului vor fi suportate integral de către DIVALO.
3. Produse livrate greșit:
Dacă ai primit alt produs, o altă culoare sau mărime decât ce ai comandat, te rugăm se ne semnalezi această eroare contactându-ne telefonic, iar noi îți vom expedia imediat comanda corectă, urmând ca tu să pregătești coletul greșit și să îl predai curierului care îți va aduce produsele comandate de tine. În acest caz, costurile transportului vor fi suportate integral de către DIVALO.
4. Ai ales o mărime greșită și dorești să schimbi produsul:
Produsele noastre sunt concepute special după măsurătorile corpului care predomină în România iar ghidul de mărimi îți vine în ajutor ca tu să iți alegi o mărime potrivită. Este posibil ca tu, clientul nostru, să îți alegi o mărime greșită, o culoare sau un croi care pur și simplu nu te avantajează. Nici o problemă! Ne-am pus în locul tău, și ne-am dat seama că acest schimb de produse este destul de costisitor, pentru că implică un retur și o nouă expediere, costul total al livrării fiind unul ridicat. Tot ce trebuie să faci este să ne expediezi produsul/produsele cu orice firmă de curierat, costul returului fiind suportat de către tine iar noi îți vom trimite GRATUIT o mărime potrivită pentru ca tu să te bucuri din plin de produsele DIVALO.